POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

O Maior Shop busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções explica como funcionam solicitações de desistência, devolução, troca, produto com defeito, item incorreto e reembolso.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, entre em contato com nossa equipe por e-mail:

E-mail: support@maiorshop.com.br

No contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário para análise logística.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento de devolução.

2. Condições para devolução

Para que a devolução ocorra de forma segura e organizada, o produto deverá ser enviado, sempre que possível, nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso incompatíveis com a verificação do item;
• Com embalagem original, acessórios, manuais, brindes e itens complementares, quando houver;
• Protegido adequadamente para transporte;
• Acompanhado das informações do pedido.

A ausência de embalagem original ou acessórios não elimina direitos legais do consumidor, mas poderá ser considerada na análise da devolução conforme as circunstâncias do caso.

3. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Caso você receba um produto com defeito, avariado, incompleto ou diferente do item adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Fotos ou vídeos claros do produto;
• Fotos da embalagem, etiqueta e eventual avaria;
• Descrição do ocorrido.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre troca, reenvio, crédito ou reembolso, conforme aplicável e respeitando a legislação vigente.

E-mail: support@maiorshop.com.br

4. Trocas

A disponibilidade de troca poderá depender do estoque do produto adquirido.

Quando a troca pelo mesmo item não for possível, a Maior Shop poderá oferecer alternativas como:

• Reenvio de item equivalente, mediante concordância do cliente;
• Vale-compra;
• Crédito na loja;
• Reembolso, quando aplicável.

Nenhuma alternativa será aplicada sem comunicação clara ao cliente.

5. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos por cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora ou operadora de pagamento responsável pela transação.

O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão, o fechamento da fatura e as regras da instituição financeira.

Pagamentos via Pix

O reembolso será realizado para uma conta de titularidade do cliente ou conforme o procedimento indicado pela plataforma de pagamento utilizada.

Outros métodos de pagamento

O reembolso seguirá o procedimento compatível com o método utilizado no pedido e poderá exigir a confirmação de dados bancários do titular da compra.

6. Custos de devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, avaria no transporte, erro no envio ou divergência em relação ao pedido, a Maior Shop orientará o cliente sobre a logística de devolução conforme aplicável.

Nos demais casos, eventuais custos de envio poderão ser informados antes da continuidade do processo.

7. Pedidos em trânsito

Após a postagem do pedido, caso o cliente solicite cancelamento, nossa equipe avaliará a situação logística e orientará sobre a recusa no recebimento ou devolução após a entrega.

O reembolso será tratado conforme a análise do caso, o retorno do produto e a legislação aplicável.

8. Itens não elegíveis para devolução por preferência pessoal

Produtos que apresentem uso excessivo, danos causados após o recebimento, violação incompatível com a simples inspeção do item ou ausência de componentes essenciais poderão não ser elegíveis para devolução por motivo de preferência pessoal fora das hipóteses legais.

Essa regra não limita direitos garantidos pela legislação brasileira em casos de defeito, vício, erro de envio, arrependimento dentro do prazo legal ou outras situações previstas em lei.

9. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, envie um e-mail para:

E-mail: support@maiorshop.com.br

Inclua, sempre que possível:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail usado na compra;
• Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência;
• Descrição objetiva da solicitação.

Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.

10. Atualizações desta política

A Maior Shop poderá atualizar esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções sempre que necessário.

A versão mais recente estará disponível nesta página.